Polisi Waranti & Pemulangan

Waranti Terhad

Sila ambil perhatian bahawa kit e-rokok terdiri daripada bahagian yang berbeza dan oleh itu tertakluk kepada tempoh waranti yang berbeza.

• Kit dan peranti e-rokok (yang menggunakan bateri luaran) mempunyai waranti selama 6 bulan bermula dari tarikh pembelian.
• Bateri dan mod mempunyai jangka hayat yang terhad bergantung pada penggunaan. Mereka masing-masing mempunyai waranti 60 hari bermula dari tarikh pembelian. Waranti ini terbatal jika unit telah rosak akibat salah pengendalian dan/atau gangguan.
• Clearomizers, atomizers (juga dikenali sebagai gegelung atau kepala), pod dan tangki ialah barangan boleh guna dan tidak dilindungi di bawah jaminan. Walau bagaimanapun, jika mereka dianggap Dead on Arrival (rosak pada penerimaan) dan kami dimaklumkan dalam masa 7 hari selepas anda menerimanya, kami boleh menggantikannya mengikut budi bicara kami.
• Sesetengah bahagian tangki tanpa mengira pembuatan atau keupayaan berkemungkinan haus dari semasa ke semasa. Bahagian tersebut perlu sentiasa diselenggara dan/atau diganti untuk mencapai ketertiban produk yang berfungsi dengan baik.
• Gegelung, pod gantian dan tangki mempunyai jangka hayat yang berubah-ubah. Ini boleh berlaku di mana-mana antara 2-14 hari, tetapi ini sangat bergantung pada cecair, kuasa dan penggunaan.
• E-Cecair ialah barangan boleh guna, dijual dalam botol bertutup dan tidak dilindungi di bawah jaminan. Satu-satunya pengecualian kepada peraturan ini adalah dalam kes kesalahan pembuatan, atau kesilapan penghantaran di pihak kami, dalam hal ini kami akan menggantikannya.
• Pengecas, sarung pengecas, plumbum dan palam penyesuai dinding dilindungi oleh tempoh waranti selama setahun (12 bulan) dari tarikh pembelian. Jika item mempunyai kerosakan elektrik seperti, tetapi tidak terhad kepada, kegagalan untuk mengeluarkan cas, kami akan menggantikannya.
• E-Rokok Sekali Pakai - Sila ambil perhatian bahawa anda bertanggungjawab ke atas kos untuk memulangkan sebarang barang pakai buang yang rosak yang telah dibuka dan digunakan. Jika produk anda dianggap Dead on Arrival, kami berbesar hati untuk mengembalikan kos penghantaran anda. Semua produk akan disemak oleh pasukan Kawalan Kualiti kami untuk mengesahkan status DOA dan memastikan ia tidak digunakan.

Kami berhak untuk menukar syarat waranti kami tanpa notis. Kami juga berhak untuk menolak barang yang dikembalikan kepada kami yang tidak memenuhi keperluan kami yang dinyatakan.

Sila ambil perhatian, waranti bukan jaminan dan hanya meliputi kesalahan pembuatan.

Pengecualian Waranti

Semua waranti yang digariskan di atas tidak boleh digunakan untuk:

• haus dan lusuh yang saksama;
• kerosakan yang disengajakan, penyimpanan yang tidak normal atau keadaan kerja, kemalangan, kecuaian oleh anda atau oleh mana-mana pihak ketiga;
• kegagalan anda untuk mengendalikan atau menggunakan produk mengikut arahan;
• kegagalan anda untuk menjalankan penyelenggaraan biasa produk termasuk pembersihan biasa komponen dan penyambung;
• sebarang pengubahan atau pembaikan oleh anda atau oleh pihak ketiga yang bukan salah seorang pembaik sah kami; atau
• sebarang spesifikasi yang diberikan oleh anda

Ini tidak menjejaskan hak undang-undang anda berhubung dengan produk yang rosak atau tidak seperti yang diterangkan. Nasihat tentang hak undang-undang anda boleh didapati daripada Biro Nasihat Rakyat tempatan atau pejabat Piawaian Perdagangan anda.

Barang Rosak atau Rosak

Sekiranya terdapat sebarang produk yang rosak, anda mesti memaklumkan kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dalam masa 24 jam selepas menerima barangan. Sebarang tuntutan yang dibuat selepas tempoh masa ini mungkin tidak diterima. Tolong jangan buang sebarang barangan sebelum melaporkan isu itu, kerana kami mungkin memerlukan nombor kelompok, bukti bergambar dan/atau meminta item itu dikembalikan kepada kami.

Apabila menerima barang yang rosak, kami akan menguji dan memeriksa produk tersebut. Jika item tersebut didapati rosak, kami akan menawarkan bayaran balik atau penggantian dalam masa 30 hari. Semua bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran yang sama digunakan semasa membuat pesanan. Jika produk tidak lagi tersedia, kami akan mengeluarkan bayaran balik termasuk bayaran pos anda, atau pertukaran untuk produk alternatif pilihan anda.

Jika barang tersebut dianggap tidak rosak atau kerosakan disebabkan oleh penyalahgunaan, kerosakan tidak sengaja atau haus dan lusuh, kami tidak akan mengeluarkan penggantian atau menaikkan kredit dan anda akan bertanggungjawab ke atas semua kos yang ditanggung untuk memulangkan barang kepada kami.

Kami mungkin bertanya kepada anda soalan lanjut sama ada sebelum atau semasa proses pemulangan, atau memberikan cadangan tentang penggunaan produk untuk mengurangkan sebarang pulangan yang tidak perlu. Sila bantu pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami dengan memberikan sebanyak mungkin maklumat mengenai sebarang kecacatan yang dilaporkan.

Pemulangan & Bayaran Balik

Sila hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami sebelum memulangkan sebarang barangan. Dalam beberapa keadaan, anda akan diberikan nombor Kebenaran Barangan Pemulangan (RMA) yang mesti disertakan dengan item yang dipulangkan.

Jika anda seorang pemegang akaun, anda boleh menjana nombor RMA dengan log masuk ke akaun anda, memilih Pulangan Saya dan ikuti langkah-langkahnya. Jika anda adalah pengguna tetamu, anda boleh menjana nombor RMA dengan mengklik di sini.

Sebarang pulangan yang tidak diminta atau tidak dibenarkan boleh dilupuskan. Pada masa ini kami mempunyai sistem WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) yang membolehkan anda memulangkan barangan elektrik lama anda yang tidak diingini: anda boleh membaca lebih lanjut mengenai program ini di sini.

Kami tidak bertanggungjawab ke atas barang yang hilang atau rosak semasa transit. Kami mengesyorkan menghantar pemulangan melalui kaedah penghantaran yang direkodkan, diinsuranskan sepenuhnya untuk nilai penuh barangan, memastikan jumlah pos yang betul dibayar. Anda mempunyai kewajipan untuk menjaga munasabah mana-mana barangan semasa ia berada dalam simpanan anda.

Pemulangan mesti diterima dalam masa 10 hari bekerja selepas menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami. Jika item tidak dikembalikan dalam tempoh masa ini, kami mungkin tidak dapat menerimanya.

Sebaik sahaja kami menerima item yang dikembalikan, kami akan mengujinya sepenuhnya untuk mengesahkan kesalahan. Sila berikan sehingga 5 hari bekerja untuk menyemak dan penggantian dihantar, atau kredit dikeluarkan.

Sila pastikan semua item yang dipulangkan dibungkus dengan selamat dan dihantar ke alamat di bawah, dengan RMA (jika berkenaan), nama penuh, nombor pesanan asal dan sebab pemulangan ditulis di luar:

Alamat Pemulangan: sila hubungi kami melalui kotak e-mel kami.

Janji Pelanggan Kami

hayativapemalaysia.com ingin menjadi organisasi yang mengutamakan keperluan pelanggan. Kakitangan kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang responsif dan profesional. Kami berjanji:

• untuk bertindak secara profesional dan sentiasa bersopan santun
• untuk menangani pertanyaan anda dengan segera atau menjelaskan sebab bagi sebarang kelewatan
• untuk mendengar dan meminta pandangan anda
• untuk menepati apa-apa janji yang kita buat
• bersikap terbuka dan jujur serta menerangkan keputusan kami dengan jelas
• untuk meminta maaf apabila kita membuat kesilapan dan memperbaiki keadaan
• untuk menerima hak anda untuk mengadu dan menjamin siasatan penuh dan respons yang dipertimbangkan
• untuk memperlakukan anda dan data anda dengan hormat